Проблемы населения во главе угла
Идеальный чиновник – явление в повседневной жизни столь же редкое, как идеальная жена или идеальный муж. Управленец обременен не меньшим количеством производственных и личных забот, чем любой другой человек. Ежедневно он должен решать десятки вопросов, и мелких, и побольше, и очень важных. Приходится расставлять приоритеты – чем заняться в первую очередь, куда направить ресурсы. Но для каждого человека, обратившегося к чиновнику, своя проблема – самая важная и насущная. И потому надо добиться, чтобы при всей загруженности должностного лица, у него обязательно доходили руки до каждой проблемы, обозначенной гражданином. Чтобы не было ему «параллельно», как говорят в народе. Это возможно только путем системной настройки управленческой вертикали на решение повседневных проблем людей. В Беларуси такая настройка проводится в рамках стратегии государства для народа, сформулированной Президентом на III Всебелорусском народном собрании.
Впрочем, практика в данном случае шла впереди теории. Всенародный съезд состоялся в марте 2006 года, а еще 14 января 2005-го Главой государства был подписан Декрет №2 «О совершенствовании работы с населением», который предоставил гражданам такой инструмент защиты своих прав, как Книга замечаний и предложений. И он работает. За этим бдительно следит Комитет государственного контроля. Так, в минувшем году КГК проверил ведение книг у 3 286 организаций и индивидуальных предпринимателей, нарушения выявлены всего в 7,5% организаций от общего количества проверенных. По результатам проверок за допущенные нарушения привлечены к административной ответственности и оштрафованы более 200 должностных лиц.
В сентябре 2005 года появился Указ Президента Беларуси №432 «О некоторых мерах по совершенствованию организации работы с гражданами в государственных органах, иных государственных организациях», который обязал госорганы установить четкий перечень и условия совершения административных процедур и не требовать от граждан лишних справок и прочих бумаг. К марту 2006 года работа по инвентаризации административных процедур была завершена, их исчерпывающий перечень закреплен Указом Главы государства №152. Проведенная инвентаризация позволяет и дальше упрощать процедуры, сокращать их количество. Так, в апреле нынешнего года Указ Президента Беларуси №200 уменьшил количество процедур по регистрации недвижимости со 165 до 21, были сокращены сроки выполнения некоторых процедур и перечни требуемых документов. До конца этого месяца в информационно-поисковой системе «ЭТАЛОН» появится специальный банк данных «Административные процедуры», подготовленный Национальным центром правовой информации для удобства граждан и госорганов.
В декабре 2006 года была издана Директива Президента Республики Беларусь №2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата», предписывающая считать состояние работы с гражданами одним из основных критериев оценки деятельности государственных органов. Это можно назвать ключевым моментом, поскольку лишь такой подход может гарантировать, что проблемы отдельных граждан не потеряются на фоне стремления к выполнению прогнозных показателей и социальных стандартов. Важным было и требование сделать режим работы госучреждений удобным для населения.
Нельзя обойти вниманием и принятый в октябре 2007 года Указ №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», призванный равномерно распределить ответственность за решение проблем граждан по всем уровням управленческой вертикали. До его подписания складывалась ситуация, когда к Главе государства, рейтинг доверия к которому традиционно много выше, чем у местных властей, обращались напрямую по любым вопросам – вплоть до починки крана или обсчета при покупке. Это как раз таки было чревато дрейфом всей системы работы с населением к режиму «ручного управления». А любая проблема в идеале должна решаться на максимально близком к ней уровне управления. Поэтому был установлен порядок рассмотрения обращений, при котором вопрос изначально рассматривается на месте. Что, разумеется, не исключает ни возможности искать правду в вышестоящем органе, ни жесткого контроля над системой работы местных властей с населением со стороны Президента.
Подтверждением тому являются результаты масштабного мониторинга состояния дел на местах по организации работы с гражданами, проводимого Администрацией Главы государства по его поручению. Мониторинг стартовал 31 мая и продолжается до сих пор, его промежуточные итоги уже доложены Президенту.
9 межведомственных рабочих групп проверили работу с обращениями граждан в облисполкомах и Минском горисполкоме, 18 райисполкомах, 4 администрациях столичных районов и 24 сельских исполкомах. Руководители рабочих групп провели на всех проверяемых территориях личный прием граждан без предварительной записи. Этой возможностью воспользовались почти полторы тысячи человек. Для тех, кто не мог прийти лично, работали горячие телефонные линии, на которые поступило около тысячи звонков. Для получения дополнительной информации в наиболее посещаемых учреждениях райцентров (ЖЭСы, поликлиники, магазины) установили урны с бланками анонимных анкет о проблемах, которые существуют в регионе, и недостатках в работе местных органов.
Многие вопросы, волнующие людей, были решены в тот же день. «Получается, что нужно было приехать представителю из Минска, чтобы во дворе, где детям стало небезопасно играть, наконец-то спилили старое дерево», – недоумевал министр юстиции Виктор Голованов, выезжавший во главе рабочей группы в Гомельскую область. За одну ночь в деревне Замосточье Витебского района появился колодец, о строительстве которого еще полгода назад местные власти рапортовали облисполкому и Администрации Президента, разбиравшей жалобу оставшихся без воды пенсионеров. За волокиту и предоставление недостоверной информации был немедленно снят с должности заместитель председателя Витебского райисполкома.
В целом анализ поступивших обращений показал, что около 80% жалоб вполне могли быть разрешены на уровне местных властей. В числе самых острых, требующих первоочередного решения, – вопросы землепользования и землеустройства, жилищного строительства (стоимость, сроки, качество), 34% обращений касаются сферы ЖКХ. Много нареканий у населения проверенных районов вызывает работа местных органов власти по оказанию помощи в ведении личных подсобных хозяйств, низкий уровень организации сбора молока, несвоевременные расчеты за сданную сельхозпродукцию. Массово заявили о своей проблеме обманутые дольщики.
Что касается претензий людей к чиновникам, то среди наиболее частых – недостаточный уровень культуры общения, формальное отношение к решению проблем граждан, недостаток человеческого внимания к простым людям.
По указанию Президента все поступившие в ходе мониторинга устные и письменные обращения взяты на контроль – местным властям поручено заняться их решением и наказать виновных в бюрократических проволочках.
Уже есть первые результаты. В деревне Векер Могилевского района всего за два месяца построен водопровод, которого местное население ждало целый год, поскольку вода в колодцах стала непригодной для питья. Начался капитальный ремонт аварийного дома во 2-м переулке Чкалова в Молодечно, сроки которого отодвигались трижды. Мингорисполкомом принято решение о формировании ЖСПК по строительству квартир для обманутых дольщиков ЗАО «Террастройинвест». В Гродненской области началось возвращение в госсобственность незаконно выделенных земельных участков. В ряде регионов привлечены к ответственности должностные лица, в том числе начальники управлений облисполкомов, заместители председателей и управляющие делами райисполкомов. И это не разовая акция. В Брестской и Минской областях только в первом полугодии за упущения в организации работы с обращениями граждан привлечено к дисциплинарной ответственности по 95 работников органов исполнительной власти. За тот же период и по тем же основаниям в Гомельской области наказано 85 должностных лиц.
В Минске только в системе ЖКХ подверглись взысканиям 365 работников. А за прошлый год наказано почти 700 коммунальщиков. В Мингорисполкоме и администрациях районов за нарушения закона «Об обращениях граждан» в 2009 году к дисциплинарной ответственности привлечено 76 чиновников, а 4-х – к административной.
Мониторинг продолжается. Ведь настройка вертикали на решение проблем граждан в Беларуси не разовая кампания, а долговременная государственная стратегия.
Алексей Мацевило, БЕЛТА
Номер газеты:



























